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1. No aparece como forma de pago disponible el Pago Contrareembolso y quiero usar esta forma de pago. |
| En el caso de que no aparezca la forma de pago Contrareembolso como opción en las formas de pago disponibles y se den los siguientes casos:
- Soy un ususario registrado (el pago Contrareembolso no esta disponible en la Compra Express)
- El envio no se debe realizar a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España
Entonces proceda de la siguiente manera:
1º Marque como forma de pago (Transferencia o Ingreso en nuestra cuenta bancaria)
2º Indique en comentario que la forma de pago que quiere usar es el Contrareembolso |
| última actualización - 2011-02-07 12:53:45 |
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2. Nunca he comprado online, ¿cómo se hace un pedido? |
En salelsol.com nos esforzamos al máximo para que tu experiencia de compra online sea lo más fácil y segura posible.
Para realizar un pedido no es obligatorio que te registres (puedes usar la Compra Express) ; en caso de registrarte evitarás tener que volver a rellenar tus datos para futuros pedidos y tendrás un seguimiento más detallado del pedido realizado.
Navega por nuestro portal web, o bien por marcas, utilizando la funcionalidad de búsqueda o revisando los productos destacados.
Selecciona el modelo de gafas que te gustan, selecciona el color y añadelas al carrito y pulsa en el boton "Comprar".
Rellena los datos necesarios para realizar el envio, a continuación selecciona la forma de pago y por último pulsa en el botón "Realizar el Pedido". Sólo tienes que esperar a recibir tu pedido en el domicilio que nos hayas indicado. |
| última actualización - 2010-11-22 17:50:03 |
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3. ¿Cómo puedo realizar un pedido? |
| Nos esforzamos para hacer que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.
Cuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón "comprar" en la página de detalles del artículo para añadirlo a tu cesta de compra. Cuando estés en la página de la cesta de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta.
Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, estarás preparado para finalizar tu pedido. Deberás escoger tu forma de pago. Una vez hayas seleccionado tu forma de pago, clica en el botón "finalizar pedido" y deberás rellenar el Formulario de Datos Personales.
Si ya has realizado una compra en nuestro portal, sólo tienes que poner tu contraseña y tu dirección de correo electrónico, tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.
Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, ciudad, código postal, provincia y un teléfono de contacto. El país es detectado automáticamente por nuestro servicio de localizador de IP para evitar posibles errores en tu país de envío del pedido. Por favor asegúrate de que el país de envío es correcto. Después de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido. |
| última actualización - 2011-02-15 19:06:38 |
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4. ¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra? |
| Para ver el contenido de tu cesta de compra, clica en el botón "Carrito" situado en la parte superior-izquierda de tu pantalla. Podrás cambiar fácilmente la cantidad de los artículos y también podrás eliminar un artículo en particular clicando al botón "eliminar". |
| última actualización - 2011-02-15 19:07:56 |
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5. ¿Es posible tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación? (por ejemplo cuando alguien quiere enviar un regalo a alguien de otra población) |
| ¡SÍ! Es posible enviar un paquete a una dirección de envio distinta a la dirección de facturación. |
| última actualización - 2010-11-22 17:55:44 |
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6. ¿Es seguro realizar un pedido online? |
| ¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguro. Salelsol.com dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.
Tus datos personales se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro-
Si tienes cualquier duda sobre la seguridad del pago por internet, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte. |
| última actualización - 2011-02-15 19:01:28 |
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7. ¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web? |
| ¡NO! El único gasto de envío será notificado en tu cesta de compra.
Los gastos de envio son gratuitos para España en pedidos superiores a 39 Euros. |
| última actualización - 2010-11-21 18:24:19 |
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8. ¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online? |
| !NO! Obligatoriamente. Cuando realices una compra con nosotros es necesario un correo electrónico si quieres ser un "Usuario Registrado" . De esta manera te podemos enviar la confirmación de tu pedido por correo electrónico y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra.
Si utilizas la "Compra Express" no serás un "Usuario Registrado" y no hace falta tener un correo electónico. En este caso no te podemos enviar la confirmación de tu pedido por correo electrónico y mantenerte informado sobre el envío o cualquier incidencia de tu compra. |
| última actualización - 2010-11-22 18:01:35 |
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9. ¿Que ocurre si he olvidado mi contraseña? |
Si especificaste una dirección de correo electrónico durante el registro, dirígete al formulario para restablecer la contraseña y rellena los datos de dirección de correo electrónico.
- En primer lugar entra en:
- En segundo lugar entre en el enlace ¡¡ Si has olvidado la Contraseña !! pulsa aqui:
- Finalmente te enviaremos un mensaje de correo electrónico con la nueva contraseña de tu cuenta de usuario. |
| última actualización - 2010-02-14 12:58:15 |
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10. ¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado? |
| ¡SÍ! Una vez que tu pedido haya sido enviado por nosotros, recibirás un mail de confirmación de envío.
Te enviaremos además un codigo de seguimiento del envio para poder saber en todo momento donde esta localizado en pedido realizado. |
| última actualización - 2010-11-21 18:07:12 |
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11. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido recibido correctamente? |
Una vez tu pedido sea recepcionado correctamente a Salelsol, recibirás obligatoriamente un mensaje de confirmación con los datos de tu pedido. En el caso de que hayas elegido como forma de pago ingreso en cuenta o transferencia bancaria, recibiras además los detalles de la operación bancaria.
Comprobadas las disponibilidad del producto en nuestros almacenes y los plazos de entrega previstos, te enviaremos otro mensaje por correo electrónico para confirmarte que empezamos a Procesar el Pedido e informarte de la disponibilidad y los plazos de entrega estimados.
Siempre puedes comprobar el estado de tu pedido a través de la página web en:
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| última actualización - 2010-02-14 12:59:11 |
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12. No he recibido el mensaje de Bienvenida o Confirmación del pedido. |
- En primer lugar comprueba que la dirección electrónica que has elegido para registrarte este operativa, en el ordenador donde estas interactuando.
- Verifica que la dirección E-mail Para del mensaje de Bienvenida y la de Confirmación de pedido es la misma y por tanto, es en esta dirección electronica donde recibiras todos los mensajes relacionados con el seguimiento de los pedido.
- Chequea la Papelera y comprueba que el mensaje no haya sido enviado directamente a la carpeta de correo basura. |
| última actualización - 2010-02-13 09:36:29 |
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13. No he recibido el E-mail de confirmación despues de hacer un pago correctamente con Paypal o Tarjeta de Credito. |
Este problema ocurre cuando una vez finalizado el pago tanto en Paypal como a traves de la Pasarela de Pago con Tarjeta de credito, tienes que volver obligatoriamente a la pagina de salelsol.com y así finalizar correctamente el pedido. Si no volvemos a salelsol.com se interrumpe el proceso de realización del pedido correctamente; pero el pago ya se ha realizado.
Si te ocurre esta situación tienes que proceder de la siguiente manera:
1º Tienes que volver ha hacer exactamente el mismo pedido que ya habias pagado.
2º En esta ocasión tienes que seleccionar como Forma de Pago "Transferencia Bancaria".
3º En el recuadro reservado para "Comentarios" tienes que indicar que Forma de Pago ya habias usado anteriormente |
| última actualización - 2010-02-14 14:10:30 |
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14. He recibido un E-mail que pone nuevo estado "Pendiente de Confirmación", "Procesar Pedido", etc |
Una vez tu pedido llegue a Salelsol.com, recibirás un mensaje de confirmación con los datos de tu pedido y con instrucciones para el pago si vas a realizarlo mediante transferencia o ingreso en banco. Cuando recibamos el pago, te enviaremos otro mensaje por correo electrónico para confirmarte que empezamos a procesar el pedido e informarte de la disponibilidad y los plazos de entrega estimados. También puedes comprobar el estado de tu pedido a través de la página web en:
1 - Pedido Recibido: El pedido esta siendo procesado y por lo tanto no es un pedido en firme, para lo cual tenemos que verificar la existencia del producto y el plazo de entrega del producto.
1.1 - Si has utilizado como forma de pago ingreso o transferencia bancaria recibirás en tu correo Transferencia Banco Pendiente que significa que estamos a la espera de la confirmación del Banco conforme se haya efectuado el pago.
2 - Pedido en Proceso: Comprobados la disponibilidad y el plazo de entrega del producto, se da el O.K. para poder procesar el pedido y por lo tanto el pedido ya es firme y será enviado en breve.
3 - Pedido Enviado: Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo de notificación de envío que te informará de la fecha de entrega prevista y te informará de cómo realizar el seguimiento del mismo.
4 - Nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico o teléfono si:
- Necesitamos que nos facilites información adicional para procesar tu pedido.
- Debemos realizar modificaciones en el pedido (por ejemplo, los plazos de entrega, disponibilidad, actualizaciones de productos, etc.).
- Encontramos algún problema durante la entrega. |
| última actualización - 2010-12-08 11:27:42 |
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15. ¿Cuándo recibiré mi pedido? Plazos de entrega. |
El plazo de entrega depende de la disponibilidad de los artículos del pedido más
el plazo de entrega, que depende de la distancia entre nuestros almacenes y la dirección de entrega.
Ten en cuenta que todos los cálculos se basan en días laborables. Te proporcionaremos las fechas de envío y entrega estimadas tanto en los mensajes de confirmación del pedido como en el aviso de envío, y te informaremos en caso de que se produzca algún cambio.
Ten en cuenta que todos los cálculos se basan en días laborables. Te proporcionaremos las fechas de envío y entrega estimadas tanto en los mensajes de confirmación del pedido como en el aviso de envío, y te informaremos en caso de que se produzca algún cambio.
El plazo de entrega depende del producto concreto que usted quiera pedir. Por ejemplo, si el producto está en stock, la entrega se produce en los dos o tres días posteriores a la formalización del pedido.
Como norma general entregamos el 95 % de nuestros pedidos en un plazo de una semana.
La disponibilidad del producto tambien está condicionada por los plazos de entrega de cada fabricante. No se entregarán pedidos los sábados y domingos. Además debe considerar los festivos locales de cada comunidad. |
| última actualización - 2010-12-08 11:28:49 |
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16. Instrucciones para el seguimiento de envío Correos o Nacex. |
- Verifica en el E-mail con estado del pedido: Pedido Enviado tienes el Codigo del Envio adjunto. Tienes que Rellenar en el recuadro que te aparecerá una vez hayas entrado en la web correspondiente:
- Entra ahora en el Localizador de envios de Correos o de Nacex
- Para Correos Introduzca el nº de envío (PA+21 Dígitos) en la siguiente casilla que verá en la web de Correos y pulse Consultar.
- Es posible que el número de envío tarde en actualizarse en Correos durante unos días, así que es probable que cuando entre su número en la web de Correos le aparezca esto:
- No debe preocuparse. El número es completamente correcto pero tal y como indica, la información todavía no la tiene Correos actualizada, no está disponible. Deberá esperar unos días hasta que aparezcan datos del envío. Lo mismo le puede pasar si pregunta en su oficina de Correos o por teléfono, que le digan que el número no existe pero eso es porque es pronto y Correos todavía no tiene introducida la información del envío. Cuando esté actualizado, verá su información así:
- Para Nacex Introduzca el nº de oficina/Albarán en la siguiente casilla que verá en la web de Nacex .
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| última actualización - 2010-12-08 11:32:59 |
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17. Quiero cancelar mi cuenta de usuario. ¿Como puedo hacerlo? |
Si deseas eliminar tu cuenta de usuario; en primer lugar entra en:
- Finalmente entra en Eliminar Mi Cuenta (Atención este proceso es irreversible):  |
| última actualización - 2010-02-14 13:00:41 |
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18. Usuarios registrados. Los datos de "Mi Cuenta" han cambiado. No puedo usar la forma de pago Contrareembolso. |
Debido a unos cambios recientes en el proceso del registro hay cuentas que han perdido datos (Normalmente ha cambiado el Pais de Envio) y por lo tanto hay que Modificar la Dirección de Envio o bien volver a Registrarse. Es una operación extremadamente sencilla y muy importante para el correcto seguimiento de los pedidos:
- En primer lugar entra en:
- En segundo lugar intenta Modificar la Dirección de Envio:
- En tercer tienes que Editar la Dirección de Envio y Modificar la Dirección de Envio:
- En la mayoria de los casos el problema es el Pais de Envio. Cambialo por España y verifica que la Provincia sea correcta:
- Por último si no consigues Modificar la Dirección de Envio tendras que Eliminar la cuenta y volver a Registrarte y de esta manera la cuenta estará otra vez perfectamente configurada.
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| última actualización - 2010-02-21 11:54:10 |
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19. ¿Puedo obtener una factura o un ticket de compra a nombre de mi empresa? |
Sí. Puede visulizar e imprimir el ticket de compra con el pedido detallado una vez el pedido ha sido enviado.
En el momento del Registro es posible indicar los datos fiscales. Al rellenar los datos personales debe indicarnos el CIF, NIF, el nombre de empresa y la dirección de facturación. Pudiendo ser estos datos distintos de los datos de envío.
La factura nos la puede solicitar para recibirla cuando la precise.
- En primer lugar tiene que entrar en:
- En segundo lugar entra en Mis Pedidos:
- En tercer lugar entra de Detalles del pedido que quieras visualizar:
- Por último entra en Ticket de compra en PDF:
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| última actualización - 2010-02-14 13:08:36 |
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20. ¿Qué ocurre si Salelsol debe modificar mi pedido? |
| En algunos casos, las existencias de algunos artículos son limitadas y otros artículos pueden dejar de estar disponibles. Te informaremos por correo electrónico lo antes posible de cualquier retraso o modificación imprevista. |
| última actualización - 2010-02-13 11:16:06 |
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21. ¿Cómo puedo realizar un pedido de un artículo que no se encuentra en la web? |
Trabajamos directamente con las firmas y diseñadores que ofertamos y otros más. Por ese motivo podemos conseguirte ese artículo, recambio, accesorio, etc que tanto te gusta o que necesitas, pero que no encuentras en la web en estos momentos.
El proceso es sencillo y rápido:
1) Ponte en contacto con nosotros para solicitar la exitencia de los productos en el distribuidor o firma original.
2) Nosotros te adjuntaremos la oferta ¡A precio Salelsol! y la disponibilidad.
3) Recuerda, en Salelsol las entregas se realizan en un plazo aproximado de una semana para este tipo de pedidos. |
| última actualización - 2010-04-07 21:21:10 |
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22. ¿ Que tipo de productos venden en salelsol.com ? |
¿Todas vuestras gafas son originales?
Garantizamos que todas las gafas de sol que encuentres en nuestra página web son 100% Originales.
Llevamos mas de 15 años trabajando en el mundo de la Óptica y en ese tiempo hemos creado una estrecha relación directa con todos los fabricantes principales y por ello podemos garantizar que todos los modelos expuestos en nuestra página son compradas directamente a ellos.
¿Disponen de otros modelos, colores o tallas?
Mantener actualizado nuestro catálogo online requiere un gran esfuerzo y a veces puede que nos falte temporalmente algún producto por introducir en el sistema. Si no encuentras el producto que buscas ponte en contacto con nosotros e intentaremos localizar ese par de gafas de sol tan especial que buscas.
¿Cada cuanto actualizáis el catálogo?
Siempre intentamos actualizar nuestro catálogo lo más rápido posible, en cuanto recibimos información de nuevos modelos nos empezamos a preparar para publicarlo cuanto antes, no obstante si no encuentras un modelo nuevo en la página, contacta con nosotros y seguro que te lo podemos encontrar.
¿Donde puedo solicitar información adicional acerca del producto?
Sí requieres alguna información adicional acerca de cualquiera de los productos de nuestro portal antes de realizar tu compra puedes llamarnos por teléfono o enviar un email, intentaremos contestarte cuanto antes. |
| última actualización - 2010-04-07 21:28:42 |
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23. ¿Cómo puedo saber si tienen un producto en stock? |
| Debido a la gran variedad y la alta rotación de gafas de sol que tenemos es posible que no tengamos todos los modelos disponibles inmediatamente. Intentaremos informarte lo antes posible en caso de que no dispongamos de un modelo específico que suponga una demora en el pedido. Opcionalmente te ofrecemos la posibilidad de llamarnos para preguntar si tenemos un producto en almacén disponible para ti, no dudes en contactar con nosotros a través de la dirección de email o en el teléfono 902364867. |
| última actualización - 2010-04-07 21:51:08 |
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24. ¿ Donde esta mi pedido? |
| Si no has recibido tu pedido en el período esperado te recomendamos revisar tu bandeja de entrada primero de la cuenta de correo utilizado para el pedido.
Todas las actualizaciones referente a tu pedido serán notificadas a través de este método, ya que es nuestro canal principal de comunicación. |
| última actualización - 2010-04-07 21:54:07 |
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25. Os he enviado una consulta y no he recibido respuesta, ¿qué pasa? |
| Intentamos responder a todas las consultas con la mayor brevedad posible, sin embargo a veces hay pequeños retrasos, debido a las múltiples consultas que podemos llegar a recibir en horarios punta u otras. En estas caso estamos intentando dar a todos nuestros clientes el mejor servicio posible pero pueden haber demoras. Pedimos tu paciencia en estos casos, sabemos que puede ser muy frustrante tener que esperar una respuesta. Si nos mandas un correo de vuelta con tu teléfono te llamaremos en el momento que sea posible para intentar resolverte cualquier problema y ofrecerte una actualización en el estado de tu consulta. |
| última actualización - 2010-04-07 21:54:34 |
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Servicio de Atencion al Cliente: 902 364 867